Siêu thị - trung tâm thương mại thường có rất đông khách hàng mua sắm cũng chính vì thế bọn tội phạm có thể dễ dàng hòa vào đám đông nhằm thực hiện các hành vi trộm cắp.

Bên cạnh đó các đối tượng khách hàng ra vào mục tiêu ở đủ mọi tầng lớp với trình độ học thức khác nhau và kể cả người nước ngoài chính vì thế nhân viên bảo vệ phải thật sự linh hoạt, uyển chuyển trong công tác nghiệp vụ tác phong làm việc nhanh nhẹn lịch sự.

Để đáp ứng được các tiêu chuẩn trên, khách hàng cần tìm đến một công ty bảo vệ như Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Đức Tín với đội ngũ nhân viên bảo vệ có trình độ nghiệp vụ cao tác phong làm việc chuyên nghiệp.

Các vị trí thường có :

► Cổng hành chính ra vào Trung Tâm Thương Mại

► Cổng dành cho khách hàng

► Tuần tra 

► Giao nhận hàng hóa tại kho

I/ CỔNG HÀNH CHÍNH

1/ Đăng ký

Nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp chắc chắn rằng tất cả mọi người (nhân viên tiếp thị của nhà cung cấp các công ty cung cấp dịch vụ, lao động thời vụ, khách đến liên hệ công tác) trước khi vào TTTM, văn phòng chính phải làm thủ tục đăng ký tại bảo vệ, đồng thời phải có sự chấp thuận của Ban Giám Đốc siêu thị hoặc người có trách nhiệm liên quan.

Tại văn phòng chính, nhân viên bảo vệ có trách nhiệm làm thụ tục đăng ký (họ tên và công ty của người đến liên hệ công tác) và phát thẻ vào tham quan hoặc làm việc hướng dẫn khách vào văn phòng chính hoặc TTTM theo lối vào của nhân viên.

Nhân viên bảo vệ phải giữ các giấy tờ cá nhân như: Giấy giới thiệu, giấy phép lái xe. Để ghi nhận các thông tin cần thiết đồng thời phải ghi nhận lại thời gian vào liên hệ công tác, nội dung công việc, giờ rời khỏi TTTM.

a) Khách đến liên hệ công tác

Nhân viên bảo vệ liên hệ với văn phòng, bộ phận mà khách cần gặp liên hệ công tác, thông báo rõ cho bộ phận có liên quan tên khách, tên công ty và địa chỉ của công ty khách. Nhân viên bảo vệ phát thẻ khách và hướng dẫn khách hàng đến bộ phận có liên quan mà khách hàng liên hệ, hoặc mời khách ngồi chờ người có trách nhiệm liên quan hướng dẫn khách hàng.

b) Nhà thầu công ty cung cấp dịch vụ

Bảo vệ yêu cầu nhà thầu xuất trình giấy phép làm việc để được hướng dẫn đến nơi làm việc nhân viên bảo vệ phải ghi nhận lại tên nhân viên của công ty của công ty cung cấp dịch vụ, công ty cung cấp dịch vụ thời gian làm việc, sau đó sẽ cấp thẻ “thầu phụ” nhân viên bảo vệ, nhân viên kỹ thuật siêu thị sẽ đi cùng với nhân viên nhà thầu đến nơi làm việc, trong thời gian nhận việc nhà thầu thực hiện công việc của họ, nhân viên bảo vệ phải có mặt giám sát, phải kiểm tra và ghi nhận toàn bộ công cụ, dụng cụ và thiết bị của nhân viên nhà thầu trước khi họ được phép vào nơi làm việc cũng như khi họ rời siêu thị.

c) Nhân viên tiếp thị của nhà cung cấp

Bản danh sách cùng với hình của nhân viên tiếp thị nhà cung cấp phải được chấp thuận bởi Giám Đốc siêu thị bảo vệ tại cổng hành chính, giữ CMND của nhân viên tiếp thị và phát thẻ tên cho nhân viên tiếp thị, cuối ngày làm việc nhân viên bảo vệ sẽ thu lại thẻ và hoàn trả CMND lại cho nhân viên tiếp thị.

Bất kỳ thay đổi nào (về giờ làm việc, nghỉ bệnh, chấm dứt hợp đồng, thay thế người mới) về nhân sự hoặc tăng thêm người gia hạn chương trình làm việc, khuyến mãi phải được cập nhật kịp thời cho BGĐ và Trưởng bộ phận an ninh siêu thị.

Nhân viên tiếp thị, nhà cung cấp bắt buôc phải mặc đồng phục của nhà cung cấp tương ứng và đồng phục này phải được siêu thị chấp thuận, nhân viên tiếp thị không được phép sử dụng phòng giữ đồ của nhân viên siêu thị, nếu nhân viên tiếp thị không mặc đúng quy định hoặc không mang bảng tên, hoặc không có giấy tờ cá nhân sẽ không được phép vào làm việc tại siêu thị.

Chất nổ, chất phóng xạ, vũ khí vv…không được phép mang vào siêu thị.

2/ Nội quy ra vào TTTM

Bảo vệ tại cổng hành chính có trách nhiệm :

► Kiềm tra việc quẹt thẻ, đồng phục của nhân viên khi họ ra vào siêu thị (nhân viên phải mang giầy, không mang dép lê) .

► Nếu nhân viên không mặc đồng phục đúng quy định không mang bảng tên sẽ không được phép vào làm việc tại siêu thị.

► Quản lý các vật dụng cá nhân do nhân viên ký gửi tại cổng hành chính.

► Các cá nhân không được phép vào siêu thị sẽ không được ký gửi vật dụng cá nhân tại cổng hành chính.

► Hướng dẫn khách tham quan và liên hệ công tác với các phòng ban có liên quan

► Đảm bảo các nguyên tắc và quy định của siêu thị đươc bảo vệ tuân thủ triệt để

► Ghi nhận chính xác và đầy đủ các thông tin vào sổ bàn giao ca trực.

► Ghi nhận đầy đủ thời gian nhân viên siêu thị cuối cùng rời khỏi siêu thị, giờ khóa cửa siêu thị, nhân viên khóa cửa siêu thị.

► Khi có tín hiệu báo động hoặc có sự cố bất thường, nhân viên công ty dịch vụ bảo vệ đang làm nhiệm vụ phải tìm hiểu nguyên nhân sự việc và thông báo cho Trưởng phòng an ninh siêu thị, quản lý nhóm ngành hàng trong ca trực hoặc Công an.

► Tất cả mọi cá nhân khi rời khỏi siêu thị phải đươc kiểm tra người theo quy định nhằm ngăn chặn việc hàng hóa và tài sản của siêu thị được mang ra khỏi siêu thị mà không có sự chấp thuận của người có trách nhiệm khi phát hiện bất kỳ sự gian lận nào, nhân viên bảo vệ phải lập biên bản sự việc ngay lập tức, khách hàng hoặc nhân viên siêu thị được yêu cầu xuất trình bóp, ví và điện thoại di động để thuận tiện cho việc kiểm tra.

► Yêu cầu khách hàng hoặc nhân viên siêu thị xuất trình bóp, ví, vật dụng cá nhân, điện thoại di động và mở các túi kiểm tra.

► Kiểm tra người từ vai xuống eo

► Kiểm tra từ hông xuống cổ chân

► Kiểm tra phía sau lưng.

3/ Dán tem hàng hóa tài sản và kiểm tra giấy phép ra cổng

a) Dán tem hàng hóa, tài sản

Hàng hóa “tiêu dùng nội bộ” sẽ được nhân viên bảo vệ cổng hành chính kiểm tra, nhân viên bảo vệ phải kiểm tra đối chiếu lượng hàng thực tế so với hóa đơn mua hàng và “phiếu yêu cầu mua hàng nội bộ” về các khoản mục số lượng, chủng loại hàng hóa, mã hàng, giá bán, và chữ ký của người có trách nhiệm.

Sau khi kiểm tra, bảo vệ phải ký xác nhận trên tất cả các (phiếu yêu cầu mua hàng nội bộ) sẽ được bảo vệ lưu giữ, cuối ngày toàn bộ chứng từ liên quan sẽ được chuyển cho bộ phận thủ quỹ siêu thị.

b) Giấy phép ra cổng

Giấy phép ra cổng được tạo ra nhằm :

Bảo vệ tài sản của siêu thị được tạm thời mang ra khỏi siêu thị (để sửa chữa, chuyển tới một siêu thị khác).

Hàng mẫu để chụp hình, khách hàng tham khảo (đặc biệt đối với nhà hàng, khách sạn).

Tài sản của nhà cung cấp mang ra khỏi siêu thị

Giấy phép ra cổng thường có 3 liên :

► Liên thứ nhất : bảo vệ lưu giữ

► Liên thứ hai : bộ phận, ngành hàng có liên quan.

► Liên thứ ba : Ban Giám Đốc siêu thị

Bảo vệ chuyên nghiệp có trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu chữ ký của Ban Giám Đốc siêu thị trên chứng từ so với chữ ký mẫu, trước khi cho phép mang hàng hóa ra khỏi siêu thị.

Hàng tuần bảo vệ phải lập báo cáo tổng hợp các trường hợp được cấp (chưa giải quyết) báo cáo tổng hợp này gửi cho Ban Giám Đốc siêu thị.

Bảo vệ phải bàn giao tất cả tài liệu liên quan đến (giấy phép ra cổng) của các trường hợp (đã giải quyết) cho an ninh siêu thị kiểm tra.

Chú ý: Tất cả hàng hóa mang ra khỏi siêu thị phải có giấy tờ hợp lệ, nhân viên bảo vệ cổng hành chính có trách nhiệm kiểm tra đối chiếu chữ ký của Trưởng bộ phận và các phòng ban liên quan và của Ban Giám Đốc siêu thị. 

II/ CỒNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG 

► Tác phong của nhân viên bảo vệ phải nhanh nhẹn lịch sự khi có khách hàng vào siêu thị.

► Phải niềm nở nhanh nhẹn lịch sự mời khách hàng vào siêu thị

► Chú ý thái độ của khách hành và cử chỉ đi đứng của khách ngay từ ban đầu và biết cách phân biệt các loại khách hàng.

► Để đề phòng kẻ gian trà trộm vào lấy cắp hàng trong siêu thị

► Thường xuyên theo dõi tình hình diễn biến về an ninh trật tự trong và ngoài siêu thị.

► Hướng dẫn cho khách vào những quầy hàng khách cần mua.

► Đối với khách hàng có khiếu nại về hàng hóa, khuyến mãi hướng dẫn khách liên hệ bộ phận hậu mãi để giải quyết.

► Nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ cửa ra vào liên lạc với bảo vệ tuần tra gần nhất thực hiện việc kiểm tra người khi cần thiết.

► Giữ vững thông tin với các vị trí khác.

III/ TUẦN TRA

► Nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp đảm nhiệm khu vực nào thì phải đảm bảo duy trì an ninh tại khu vực đó, không tự ý thay đổi vị trí khi chưa có sự đồng ý của ca trưởng hoặc chỉ huy trưởng.

► Quan sát và ngăn ngừa nhân viên siêu thị hoặc khách hàng trao đổi hàng.

► Nhắc nhở khách hàng chấp hành nội quy không ngồi trên xe đẩy hàng, hút thuốc trong siêu thị.

► Theo dõi quan sát các đối tượng có biếu hiện nghi vấn, báo cho ca trưởng hoặc người chỉ huy.

► Quan sát các vị trí lân cận xung quanh vị trí mình đang phụ trách.

► Đối với khách hàng ăn uống trong siêu thị nhân viên bảo vệ yêu cầu khách hàng thanh toán ngay cho hàng hóa đã sử dụng, tại quầy thu ngân, nhân viên bảo vệ sẽ đem lượng hàng còn lại cùng với hóa đơn thanh toán gửi lại quầy thu ngân, nếu hàng hóa đã sử dụng hết nhân viên bảo vệ sẽ mang hóa đơn cho nhân viên bảo vệ tại cổng ra vào.

► Đối với hàng hóa do khách hàng làm bể vỡ, yêu cầu khách hàng thanh toán tại quầy thu ngân, nếu do lỗi của nhân viên ngành hàng nhân viên bảo vệ sẽ lập biên bản yêu cầu quản lý nhóm ngành hàng xác minh làm rõ.

► Khi phát hiện khách hàng bóc vỏ, bao bì hàng hóa, nhân viên bảo vệ yêu cầu khách hàng thanh toán số hàng hóa này.

► Phát hiện nhân viên siêu thị, công nhân thời vụ không mặc đồng phục không đeo thẻ nhân viên, hoặc ăn uống trong siêu thị, nhân viên bảo vệ lập biên bản cho an ninh siêu thị.

► Khi phát hiện hàng hóa sắp xếp trên kệ không an toàn, không chằng buộc yêu cầu nhân viên ngành hàng sắp xếp lại hàng hóa ngay lập tức để đảm bảo an toàn.

► Khi thấy nhân viên siêu thị ngồi trên xe đẩy hoặc càng xe, nhân viên bảo vệ yêu cầu nhân viên đó phải xuống ngay, nếu không chấp hành bảo vệ tiến hành lâp biên bản báo cáo an ninh siêu thị để có biệp pháp xử lý.

Khu vực quầy thu ngân 

► Nhân viên bảo vệ thường xuyên tuần tra khu vực phía sau quầy thu ngân

► Nhân viên bảo vệ tuần tra tại khu vực quầy thu ngân có nhiệm vụ:

► Đảm bảo không còn hàng hóa (do khách hàng để lại) tại các quầy thu ngân

► Kiểm tra ngẫu nhiên việc thu ngân tính tiền cho khách bằng cách quan sát đối chiếu hàng hóa thực tế được nhân viên thu ngân soạn so với mô tả hàng hóa hiển thị trên màn hình dành cho khách hàng.

► Quan sát và đảm bảo rằng nhân viên thu ngân kiểm tra đúng và đủ:

- Số lượng hàng hóa

- Bao bì

- Tất cả hàng hóa đều được scan để tính tiền.

► Các thùng carton đã được kiểm tra bên trong nhằm tránh tình trạng hàng hóa khác được giấu bên trong thùng hàng.

► Khách hàng thanh toán đầy đủ cho tất cả hàng hóa được ra khỏi quầy thu ngân.

► Nhân viên bảo vệ phải kiểm tra tình trạng niêm phong của tất cả các thùng hàng.

► Nếu phát hiện được thùng hàng nào mất niêm phong, hoặc rách phải kểm tra kỹ bên trong thùng hàng.

► Nhân viên bảo vệ phải thực hiện việc kiểm tra hàng hóa một cách chặt chẽ, chính xác.

IV/ VỊ TRÍ NHẬP HÀNG HÓA

Nhân viên công ty dịch vụ bảo vệ làm nhiệm vụ giao nhận hàng hóa phải ghi chép đầy đủ các thông tin có liên quan của các mặt hàng được nhập vào kho (chủng loại, số lượng) các thông tin ghi nhận phải độc lập với nhân viên giao nhận hàng hóa. Nếu có nghi ngờ, nhân viên bảo vệ phải yêu cầu kiểm tra lại toàn bộ kiện hàng.

Bộ phận giao nhận hàng hóa, siêu thị sẽ cung cấp nửa bản kê đơn đặt hàng copy (phần liệt kê các thông tin mô tả hàng hóa, đơn vị tính giá bán, mã số hàng hóa, mã vạch) cho nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ giám sát việc giao nhận hàng hóa.

Bộ phận giao nhận hàng, siêu thị sẽ cung cấp cho Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ bản kê khai chi tiết hàng hóa giao nhận trong ngày.

Hàng ngày kết quả kiểm tra đối chiếu sẽ được nhân viên bảo vệ chuyển Ban Giám Đốc siêu thị.

Nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ giao nhận hàng phải nhắc nhở nhân viên giao nhận hàng niêm phong tất cả các thùng (carton) hàng sau khi đã kiểm tra, tất cả hàng hóa đã kiểm đếm trước khi chuyển vào kho phải được chằng buộc cẩn thận.

Nhân viên làm nhiệm vụ kiểm tra khu vực giao nhận hàng hóa chỉ được phép cho hàng hóa chuyển vào kho hàng khi thủ tục kiểm đếm đã hoàn tất và lập biên bản ký kết.

Nhắc nhở nhà cung cấp mang thẻ đầy đủ khi giao nhận hàng hóa, những cá nhân không mang thẻ sẽ không được phép vào khu vực giao nhận hàng hóa.

Khu vực giao nhận hàng cấm hút thuốc.